FAQ

Q

注文完了のメールが届きません

A
注文完了メールにつきましては、「hello@stores.jp」のアドレスより自動配信されております。 ご使用の環境によっては、迷惑メール用のフォルダに振り分けられてしまう可能性がございますので、恐れ入りますがそちらもご確認ください。 また、注文につきましてはマイページの購入履歴からも確認いただけます。
Q

注文をキャンセルしたい

A
恐れ入りますが、ご注文確定後のお客様都合によるキャンセル・変更はお受けできかねます。予めご了承ください。
Q

配送先を変更したい

A
ご注文確定後のお届け先の変更は、システムの都合上お受けできかねます。 急な引越し等でお届け先が変更となった場合は、お手数ですがご注文頂いた商品ページよりご連絡をお願いいたします。 なお、STORES.JPの会員情報を更新された場合でも、すでに注文が完了しているオーダーに対しては反映されませんので、ご注意ください。
Q

配送日を指定したい

A
恐れ入りますが、日時の指定等、配送に関するご要望は承ることができかねます。予めご了承ください。
Q

登録内容を間違えて注文してしまった

A
恐れ入りますが、ご注文時の登録内容(住所、メールアドレス等)は、システムの都合上、更新することができかねます。 ご注文確定前に表示される確認画面にて、内容が正しく入力されているかを必ずご確認くださいますよう、ご協力をお願い致します。 また、STORES.JPのご登録内容を更新された場合でも、すでにご注文が確定されているオーダーには更新は反映されませんのでご注意ください。
Q

予約商品と通常販売を同時に購入したい・出荷してほしい

A
1会計ごとの出荷となりますため、会計を跨いでの同梱出荷はできかねます。また、上記理由により、予約商品と通常商品は同時に購入すること(同じカートに入れること)ができない仕様となっております。予めご了承ください。
Q

コンビニ決済の入金期限を過ぎてしまった

A
期限内にご入金いただけない場合は、自動的にオーダーがキャンセルされます。 なお、未入金キャンセルが続いた場合、ストアのご利用停止をさせていただく場合がありますのでご注意ください。
Q

送料について教えてほしい

A
1会計ごとに全国一律1,000円でお届けしております。1会計ごとに発送作業を行っておりますので、後日の同梱や予約商品と通常商品の同梱などのご要望には対応いたしかねます。予めご了承ください。