FAQ

Q

注文完了のメールが届かない

A
注文完了メールにつきましては、「[email protected]」のアドレスより自動配信されております。 ご使用の環境によっては、迷惑メール用のフォルダに振り分けられてしまう可能性がございますので、恐れ入りますがそちらもご確認ください。 また、会員登録されたお客様のご注文につきましてはマイページの購入履歴からも確認いただけます。
Q

注文が完了したか確認したい

A
ご注文完了時にはご記入いただきましたメールアドレスに注文完了メールを自動送信しております。また、会員登録いただきました場合にはマイページより注文履歴を確認が可能です。各商品ページにも記載しております通り、海外発行カードなどが利用できない場合、自動的にキャンセルとなる場合がございますので、注文が完了しているかお客様ご自身でのご確認をお願い申し上げます。
Q

受注期間内の23時59分に注文したが注文ができなかった

A
お客様の使用端末や、ブラウザ、キャッシュの状況などにより実際の時間とお客様のお手元で表示されている時間が異なる場合がございます。誠に恐れ入りますが、受注期間につきましては弊社の定める期間内での注文のみお受けする形となりますため、「商品の期限が切れました」などの表示により購入できなかった場合、弊社では対応致しかねます。必ず受注期間内に余裕を持ってご予約ください。
Q

注文をキャンセルしたい・変更したい

A
恐れ入りますが、ご注文確定後のお客様都合によるキャンセル・変更はお受けできかねます。予めご了承ください。
Q

登録内容を間違えて注文してしまった

A
恐れ入りますが、ご注文時の登録内容(住所、メールアドレス等)は、システムの都合上、更新することができかねます。 ご注文確定前に表示される確認画面にて、内容が正しく入力されているかを必ずご確認くださいますよう、ご協力をお願い致します。 また、マイページのご登録内容を更新された場合でも、すでにご注文が確定されているオーダーには更新は反映されませんのでご注意ください。
Q

配送先住所を変更したい

A
ご注文確定後のお届け先の変更は、システムの都合上お受けできかねます。 急な引越し等でお届け先が変更となった場合は、お手数ですがご注文頂いた商品ページもしくはお問い合わせより発送予定期日の約3週間前までにご連絡をお願いいたします。詳細な配送先変更締切日につきましてはX(旧Twitter)よりご案内しております。 なお、マイページの会員情報を更新された場合でも、すでに注文が完了しているオーダーに対しては反映されませんので、ご注意ください。
Q

(商品発送間近に)配送先住所を変更したい・修正したい

A
誠に恐れ入りますが、配送先住所の変更は発送予定期日の約3週間前までの対応となっております。詳細な配送先変更締切日につきましてはX(旧Twitter)よりご案内とさせていただいておりますため、それ以降のご住所変更につきましては、商品出荷ののち、倉庫への返送後に着払いでの再出荷対応とさせていただきます。予めご了承ください。
Q

商品出荷後のお客様不在による商品再配達について

A
商品出荷後、お客様のご不在(営業所止めも同様)による再配達については、ヤマト倉庫保管期限内(約5日間)にご依頼をお願い致します。 保管期限が切れてからの再配達につきましては、着払い対応とさせて頂きますことをあらかじめご了承ください。
Q

配送日を指定したい

A
恐れ入りますが、日時の指定等、配送に関するご要望は承ることができかねます。予めご了承ください。
Q

予約商品と通常販売を同時に購入したい・出荷してほしい

A
1会計ごとの出荷となりますため、会計を跨いでの同梱出荷はできかねます。また、上記理由により、予約商品と通常商品は同時に購入すること(同じカートに入れること)ができない仕様となっております。予めご了承ください。
Q

コンビニ決済の入金期限を過ぎてしまった

A
期限内にご入金いただけない場合は、自動的にオーダーがキャンセルされます。 なお、未入金キャンセルが続いた場合、ストアのご利用停止をさせていただく場合がありますのでご注意ください。
Q

送料について教えてほしい

A
【キャラクターグッズ】…ヤマト運輸宅急便にて全国一律1,000円 【Pair Base(アクスタ台座)】…ヤマト運輸宅急便コンパクトにて地域別送料(北海道・九州・沖縄:800円、その他地域:600円) 1会計ごとに発送作業を行っておりますので、後日の同梱や予約商品と通常商品の同梱などのご要望には対応いたしかねます。予めご了承ください。
Q

予約商品のクレジットカードの決済日はいつですか?

A
通常販売アイテム・予約販売アイテムに関わらず、ご購入者様のクレジットカード決済日は発送後ではなく、ご購入者様が注文された日(オーダー日)となります。
Q

海外発行カードでの決済について

A
海外発行カードはご利用いただけない場合がございます。 商品詳細ページにも以下のように記載しております通り、海外発行カードご利用希望の方はPayPalでのご購入を推奨しております。 *ご利用いただけるクレジットカードはVISA・Master・American Express・JCB・Dinersとなります。海外発行カード・デビットカード・プリペイド式カードはご利用いただけない場合がございます。PayPal決済をご用意しておりますので、そちらのご利用を検討ください。 海外カード決済での商品キャンセルのご案内は、弊社カスタマーからのご連絡は出来かねます。 (海外发行的信用卡在本网站不可使用。敬请谅解。但本网站已支持PayPal支付,可以选择该支付方法进行结算。感谢您的支持。)
Q

発送メールに追跡番号の記載がないので知りたい

A
システム並びに出荷工程の都合上、発送完了メールには追跡番号が記載されません。誠に恐れ入りますが、追跡番号がご入用の場合は問い合わせページよりご連絡ください。尚、弊社営業日での返信となりますためご返信前に商品が到着する場合もございます。予めご了承ください。
Q

セット売りはありますか?

A
誠に恐れ入りますが、基本的にセット・箱・ボックスでのご用意はございません。ランダム・クローズド商品につきましては完全ランダムにてのお届けとなります。予めご了承ください。
Q

問い合わせメールを早く返信してほしい

A
誠に恐れ入りますが問い合わせにつきましては、弊社営業日に担当より1~3営業日程度にて順次返信をさせていただいております。即時の返信ができかねますため、余裕を持って問い合わせいただけますと幸いです。
Q

受注期間を延長してほしい

A
誠に恐れ入りますが、いかなる場合も受注期間の延長はできかねます。余裕を持ったご注文をお願いいたします。
Q

複数の注文を同梱してほしい

A
誠に恐れ入りますがシステムの都合上、複数の注文を同梱することはできかねます。また、ご注文のキャンセルにつきましてもシステム都合・オーダー管理の都合上、お受けすることができかねる次第です。何卒、ご留意いただきますようお願い申し上げます。